1000 volgers op Instagram, maar geen enkele klant erbij?

Ik zie het zo vaak: een salon met een paar duizend volgers op Instagram. Op het eerste gezicht indrukwekkend. Tot ik die volgerslijst eens doorscroll. Wat ik dan zie: kapper, kapper, leverancier, nagelstudio, schoonheidsspecialiste, opnieuw een kapper. Bijna geen enkele (potentiële) klant ertussen.

En da’s ergens logisch: Het komt door hoe salons elkaar in de sector volgen, liken, delen, opslaan. Het voelt fijn en collegiaal, maar het werkt tegen je.

Waarom dat zo werkt

Instagram kijkt naar welk type gebruiker doorgaans interageert met jouw content: liket, reageert, bekijkt (dus kijken naar je reels, scrollen door je caroussels), deelt. Bestaat die groep vooral uit andere salons? Dan stelt Instagram jouw content voor aan gelijkaardige nieuwe accounts, dus opnieuw vooral aan salons. Niet aan de klant die op zoek is naar een afspraak.

Zoekwoorden en hashtags versterken dat nog. Gebruik je vaktaal in je teksten of #kapper of #salonlife, dan trekt dat mensen aan die zoeken op die term, en dat zijn zelden klanten. Dat zijn vakgenoten.

En je klanten zelf? Die zijn gewoon veel passiever op Instagram. Ze volgen minder snel, liken minder, reageren minder. Terwijl die ene collega-kapper wél elke post van je in de gaten houdt.

Dus wat zegt dat volgersaantal dan wel?

Weinig, als je doel klanten aantrekken en producten verkopen is. Heb je 3.000 volgers waarvan 2.000 salons, dan bereik je met een post eigenlijk (misschien met wat geluk) maar 1.000 potentiële klanten. En daar zit dan nog een groep tussen die al klant is.

Volgers die andere salons zijn, zijn niet compleet nutteloos. Ik zie er soms wel iets uitkomen: een leverancier die je opmerkt, een collega die een klant naar je doorstuurt voor een behandeling die zij niet aanbieden, een stylist die solliciteert omdat ze je werk kent. Maar dat is bijvangst, geen doel op zich.

Moet ik die salons dan als volger verwijderen?

Nee niet direct.

Waar het om draait, is niet wie jou volgt of wie jij volgt, maar wélk type persoon actief reageert op jouw posts. Dat is het signaal dat Instagram gebruikt om te bepalen aan welk nieuw publiek ze jouw content tonen.

Dus:

• Lok bewust reacties uit van klanten, niet van vakgenoten. Stel in je caption een vraag die een klant zou beantwoorden (“welke kleur zou jij kiezen voor de herfst?”), geen vraag die alleen een kapper interesseert.
• Reageer zelf actief op comments van klanten, dat versterkt die band voor het algoritme.
• Gebruik in je captions woorden die een klant zou intypen, zoals je gemeente of de naam van een behandeling, in plaats van vakjargon.

Waar kijk je dan wél naar

Vergeet je volgersaantal. Kijk liever naar:

• Bereik bij niet-volgers. Komt je content buiten je eigen bubbel terecht?
• Saves. Iemand die een post bewaart, wil er later op terugkomen. Vaak om een afspraak te maken.
• DM’s met concrete vragen. Over prijs, beschikbaarheid, een behandeling. Dat stuurt geen enkele collega je.
• Klikken naar je boekingslink. Dit is de duidelijkste graadmeter die er is.

 

Die vier cijfers vertellen je meer over je échte bereik dan duizend volgers waarvan de helft in hetzelfde vak zit als jij.

 

Veel succes,
Vicky