No-shows. Elke salon krijgt ermee te maken. Een klant die niet komt opdagen. Een afspraak die op het laatste moment wordt geannuleerd. Een lege stoel waar eigenlijk omzet had moeten zitten.
En laat me meteen iets duidelijk zeggen: ja, soms kunnen klanten er écht niets aan doen. Een ziek kind, een noodgeval, iets onverwachts. We zijn allemaal mensen. En ik blijf erbij: je mag menselijk zijn.
Maar menselijk zijn betekent niet dat je je cijfers moet negeren.
Stel dat je gemiddelde besteding €70 is. Stel dat je twee no-shows per week hebt. Trek dat door over 46 werkweken en je komt uit op €6.440 gemiste omzet per jaar.
Dat is een bedrag dat het verschil kan maken tussen financiële stress en ademruimte.
En dan hebben we het nog niet over je vaste kosten die gewoon blijven doorlopen. Je huur stopt niet. Je energiekosten ook niet. Een lege stoel is puur verlies.
De reden van de no-show verandert niets aan de impact op je cijfers.
Ik zeg vaak dat je menselijk moet blijven. Dat meen ik ook. Klanten zijn geen nummers en relaties zijn belangrijk. Maar menselijk zijn betekent niet dat je geen beleid mag hebben.
Heb jij een duidelijke no-show policy waarbinnen je uitzonderingen kan maken? Of beslis je elke keer opnieuw vanuit ongemak?
Een heldere afspraak (bijvoorbeeld kosteloos annuleren tot 24 of 48 uur vooraf) geeft rust. Voor jou én voor je klant. En in uitzonderlijke situaties kan je altijd beslissen om soepel te zijn. Maar dan is het een bewuste keuze, geen automatische toegeving.
Dat is leiderschap.
In een salon verkoop je tijd. En tijd die niet ingevuld wordt, kan je niet opslaan voor later. Dat uur is gewoon weg.
Als je structureel twee no-shows per week hebt, werk je eigenlijk bijna een halve dag per week gratis. Jaar na jaar.
De vraag is dus niet of je begrip hebt voor je klanten. De vraag is: wie draagt het verlies?
Als jij niets aanrekent, ben jij dat.
Komende maandag geef ik een webinar ‘Omgaan met lastige situaties‘ waarin ik praktische tips deel rond:
Hoe je een duidelijke no-show policy opstelt
Hoe je dit communiceert zonder hard over te komen
Wil je minder frustratie en wél weten wat je in zulke situaties kan doen? Dan zie ik je maandag.
PS: Ben jij Premium Lid van de Succesvol Salon app? Dan kan je volgende week dit webinar ook in de app herbekijken (helemaal gratis binnen jouw abonnement 😉)
Veel succes,
Vicky
