Vooroordelen kosten geld
Klanten worden bij binnenkomst automatisch beoordeeld op hun voorkomen. Daar kan je niets aan doen, dat zit al in onze genen sinds de oertijd. We plaatsen mensen automatisch is vakjes zoals: Vriendelijk, gevaarlijk etc.. Zo een oordeel komt heel snel tot stand, vaak zonder dat we alle feiten of aspecten van iets of iemand kennen. […]