Voldoe jij aan de verwachtingen van je klant?
Mijn vriend zegt me altijd: “Hoe minder je verwacht, hoe minder teleurgesteld of hoe blijer je achteraf zal zijn.” Niet direct mijn levensmotto maar het klopt wel. Hoe vaak is het wel niet voorgevallen dat je van iets heel veel verwacht en het achteraf tegenslaat. Denk daarbij aan die ene gehypte film die je eigenlijk […]