Stappenplan: Omgaan met klachten
Niemand krijgt graag een klagende klant op zijn dak. En toch gebeurt het in elk salon weleens dat er klanten ontevreden zijn en dat ook aan jou laten weten. Oké, het is misschien niet het allerfijnste gesprek maar de manier waarop jij met de klacht omgaat is bepalend of je klant al dan niet terugkomt. […]